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FAQ

Questions fréquentes

1. Je n'ai pas reçu l' e-mail de confirmation de ma commande

2. Où en est ma commande ?

3. Où se trouve mon colis ?

4. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client

5. Programme de fidélité

6. Mon navigateur internet n'est pas à jour.

1. Je n'ai pas reçu l' e-mail de confirmation de ma commande

Vérifiez dans votre courrier dit "indésirable" ou "spam" si nos messages ne s'y trouvent pas. Si c'est le cas, pensez à ajouter hyperparapharmacie.com à vos contacts, ou tout au moins à autoriser les mails provenant d'hyperparapharmacie.com

Vous avez peut-etre commis une erreur de frappe lors de l'enregistrement de votre adresse e-mail. Vous ne pouvez donc pas savoir laquelle, contactez-nous par le lien "contact" en page d'accueil, en remplissant l'intégralité des champs afin que nous puissions vous identifier et vous communiquer par téléphone la marche à suivre pour corriger vos informations, puis vous expédier à nouveau l'e-mail de confirmation.

Votre paiement a été refusé ou n'a pu aboutir en raison d'une rupture de liaison entre le paiement sécurisé et notre serveur par exemple. Contactez-nous par le lien "contact" en page d'accueil, en remplissant l'intégralité des champs afin que nous puissions entamer une recherche et vous tenir informé.

2. Où en est ma commande ?

Pour consulter l'état d'avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte client avec votre identifiant et mot de passe. Dans "mon compte", cliquez sur "mes commandes" puis sur la commande désirée. L'état de vos commandes est renseigné.

3. Où se trouve mon colis ?

Pour consulter le suivi colis en temps réel, connectez-vous à votre compte client avec votre identifiant et mot de passe. Dans "mon compte", cliquez sur "mes commandes". Dans la commande désirée, cliquez sur le numéro de colissimo, la géolocalisation du colis vous sera indiquée instantanément.

4. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client

Lors de votre tentative de connexion, le site vous renvoie l'information suivante : "Identifiant ou mot de passe invalide."
Nous vous invitons à bien controler que vous n' avez pas commis de faute de frappe en saisissant votre adresse mail.
Si ce n'est pas le cas, cliquez sur "mot de passe oublié ?" , nous vous invitons à saisir votre adresse mail puis à cliquer sur le bouton "valider".
Si votre adresse mail est bien enregistrée dans notre base de donnée, vous recevrez un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

5. Programme de fidélité
Le programme de fidélité est actuellement suspendu.