Questions fréquentes

1. Je n'ai pas reçu l' e-mail de confirmation de ma commande

Vérifiez dans votre courrier dit "indésirable" ou "spam" si nos messages ne s'y trouvent pas. Si c'est le cas, pensez à ajouter hyperparapharmacie.com à vos contacts, ou tout au moins à autoriser les mails provenant d'hyperparapharmacie.com

Vous avez peut-etre commis une erreur de frappe lors de l'enregistrement de votre adresse e-mail. Vous ne pouvez donc pas savoir laquelle, contactez-nous par le lien "contact" en page d'accueil, en remplissant l'intégralité des champs afin que nous puissions vous identifier et vous communiquer par téléphone la marche à suivre pour corriger vos informations, puis vous expédier à nouveau l'e-mail de confirmation.

Votre paiement a été refusé ou n'a pu aboutir en raison d'une rupture de liaison entre le paiement sécurisé et notre serveur par exemple. Contactez-nous par le lien "contact" en page d'accueil, en remplissant l'intégralité des champs afin que nous puissions entamer une recherche et vous tenir informé.

2. Où en est ma commande ?

Pour consulter l'état d'avancement de préparation de votre commande, connectez-vous à votre compte client avec votre identifiant et mot de passe. Dans "mon compte", cliquez sur "mes commandes". L'état de vos commandes est renseigné.

3. Où se trouve mon colis ?

Pour consulter le suivi colis en temps réel, connectez-vous à votre compte client avec votre identifiant et mot de passe. Dans "mon compte", cliquez sur "mes commandes". Dans la commande désirée, cliquez sur le numéro de colissimo, la géolocalisation du colis vous sera indiquée.

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